Regulamin świadczenia usług i oferta publiczna

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z usług hubu konsultingowego veltoragroup. Operatorem serwisu i usługodawcą jest podmiot opisany w punkcie 10 niniejszego regulaminu. Dokument ten stanowi ofertę publiczną skierowaną do przedsiębiorców planujących optymalizację logistyki i skalowanie sprzedaży D2C. Akceptacja niniejszej oferty następuje poprzez wysłanie zapytania ofertowego, podpisanie zlecenia lub opłacenie faktury proforma. Nie obsługujemy osób prywatnych (konsumentów) – nasze usługi są przeznaczone wyłącznie dla firm.

Zajmujemy się doradztwem w zakresie e-commerce i logistyki operacyjnej. Nasze działania obejmują analizę łańcucha dostaw, ustawianie lejków konwersji oraz wsparcie przy wchodzeniu na rynki europejskie, w tym Amazon i Kaufland. Każdy projekt jest realizowany w oparciu o indywidualny zakres prac ustalony przed startem zlecenia. Nie gwarantujemy konkretnych wyników finansowych, ponieważ sprzedaż zależy od wielu czynników rynkowych, ale dostarczamy sprawdzone schematy działania i twarde dane matematyczne.

Współpracę zaczynamy od rozmowy rozpoznawczej, podczas której sprawdzamy, czy potrafimy pomóc w Twojej konkretnej sytuacji. Po ustaleniu potrzeb przygotowujemy wycenę i zakres prac. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy potwierdzisz akceptację kosztorysu drogą mailową lub dokonasz wpłaty zaliczki. Rezerwujemy termin w naszym kalendarzu dopiero po zaksięgowaniu środków. Liczymy każdy grosz w logistyce, dlatego wymagamy terminowego dostarczania danych niezbędnych do audytu.

Ceny za usługi doradcze są ustalane w polskich złotych (PLN) lub euro (EUR) według aktualnego cennika. Do podanych cen netto doliczamy podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Standardowo pracujemy w modelu przedpłatowym lub dzielimy płatność na etapy: zaliczka przed startem i płatność końcowa po dostarczeniu raportu. Faktury wystawiamy w formie elektronicznej i przesyłamy na podany adres e-mail. Termin płatności wynosi zazwyczaj 3 dni robocze od daty wystawienia dokumentu.

Czas realizacji zlecenia zależy od stopnia skomplikowania Twojej logistyki. Typowy audyt trwa od 2 do 5 tygodni. Rynek nie wybacza wolnych dostaw, więc my również staramy się pracować sprawnie. Terminy mogą ulec przesunięciu, jeśli nie otrzymamy od Ciebie wymaganych raportów z systemów magazynowych lub dostępów do platform sprzedażowych. O wszelkich opóźnieniach informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin przed ustalonym terminem zakończenia etapu.

Możesz zrezygnować z kontynuowania projektu w dowolnym momencie, rozliczając się za dotychczas wykonane godziny pracy lub zamknięte etapy. Jeśli uważasz, że usługa nie została wykonana zgodnie z ustaleniami, prosimy o zgłoszenie reklamacji drogą mailową w ciągu 7 dni od otrzymania materiałów. Odpowiemy na nią w ciągu 14 dni, proponując poprawki lub wyjaśnienia. Ze względu na charakter usług doradczych, zwrot pełnej kwoty za wykonane i zaakceptowane już prace nie jest możliwy.

Sprawdzamy fakty, nie obietnice. Przetwarzamy Twoje dane handlowe z najwyższą ostrożnością. Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte na podstawie naszych rekomendacji ani za błędy wynikające z dostarczenia nam nieprawdziwych danych finansowych. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za dany etap zlecenia. Obie strony zobowiązują się do zachowania tajemnicy przedsiębiorstwa przez okres 3 lat od zakończenia współpracy.

Administratorem Twoich danych osobowych jest veltoragroup. Przetwarzamy dane wyłącznie w celu realizacji umowy, wystawienia faktur i kontaktu w sprawach projektowych. Szczegółowe informacje o tym, jak dbamy o Twoją prywatność, jakie masz prawa oraz jak możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych, znajdziesz w naszej Polityce Prywatności dostępnej na tej stronie. Nie sprzedajemy danych naszych klientów firmom trzecim ani agencjom marketingowym.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Nowa wersja obowiązuje od momentu opublikowania jej na stronie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. E-commerce to matematyka, a spory staramy się rozwiązywać drogą negocjacji. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, sądem właściwym będzie sąd powszechny dla m.st. Warszawy. Dokument sporządzono w języku polskim.